Konflikty w pracy
Własne zdanie a spory w pracy1. Struktura organizacyjna, które wspiera wyrażanie własnego zdania.
Różnice poglądów są wspierane, a każdy punkt widzenia otwarcie przedyskutowany. Aby dyskusja nie była bezowocna, należy podkreślać wspólne cele firmy. Menadżer, który chce podjąć decyzję na podstawie konfrontacji stanowisk, najpierw poprosi pozostałych o wyrażenie swojego zdania, a na końcu podzieli się swoim. W ten sposób zapewni każdemu, kto ma coś do powiedzenia, możliwość wypowiedzi.
2. Ludzie, którzy podejmą ryzyko, aby wyrazić i bronić swojego zdania, powinni zostać docenieni.
W ten sposób można publicznie docenić ludzi, którzy nie zgadzają się ze stanowiskiem zespołu. Cały system oceniania, wyróżnień i premii powinien działać tak, aby nagradzał osoby, które mają odwagę do wyrażania własnych opinii. Należy jednak wziąć pod uwagę fakt, że firma musi zająć jedno stanowisko, bez względu na poglądy poszczególnych pracowników. W momencie, kiedy podjęto decyzję, należy walczyć o wypełnienie przydzielonych zdań, mimo że możemy się z czymś nie zgadzać. Przykładem wsparcia może być sytuacja, w której ktoś wpadł na jakiś pomysł, ale nie zostanie ukarany, kiedy okaże się, że nie był on tak dobry, jak wydawał się na początku.
3. Wyrażane zdanie należy wesprzeć argumentami i odpowiednim wyjaśnieniem.
Nie należy pobudzać opozycji, ale dyskusję. Z tego powodu sprzeczne poglądy należy uzasadnić sprawdzonymi informacjami i istniejącymi danymi. Weryfikacja faktów powinna być wspierana, a nie uważana za stratę czasu.
4. Należy ustalić zasady, które będą szanować dyskutujących.
Takie zasady powinny zawierać wymagania dotyczące zachowań poszczególnych dyskutujących i muszą być przestrzegane przez wszystkich. Każdy może wziąć udział w dyskusji, mimo że ma inne zdanie. Treścią dyskusji powinny być wyłącznie pomysły i koncecje. Osobiste ataki są całkowicie nie do przyjęcia.
