Jak rozwiązać konflikt?
Konflikt zażegnanyPodniesiony głos prowokuje twojego rozmówcę do tego samego, a stąd już tylko krok do wrzasków i awantury. Krzyk nie spowoduje, że druga osoba usłyszy cię lepiej czy przestraszy się i ustąpi. Tak naprawdę nikt nie szanuje ani nie słucha osób, których sposobem na przepchnięcie swoich racji jest krzyk. Specjaliści od PR zawsze doradzają osobom publicznym zachowanie zimnej krwi i spokojnego tonu. Nie podnoś głosu, nawet jeśli robi to strona przeciwna. Twoje opanowanie pozwoli ci zyskać przewagę.
Bądź uprzejma
Powstrzymaj się od obrażania rozmówcy, nawet jeśli jest on uparty, głuchy na twoje argumenty, rozzłoszczony, a nawet kiedy nie zachowuje się kurtuazyjnie. Zniżanie się do takiego poziomu rozwiązywania konfliktów, jest tak samo skuteczne, jak walka na pięści.
W takiej sytuacji zachowaj spokój, oddychaj głęboko i powiedz sobie, że możesz wykrzyczeć się później, jak będziesz sama. Pozwól rozmówcy się wyzłośliwić, a jak już zrzuci wszystko, co ma na sercu, zapytaj czy jest gotowy do rozmowy w bardziej cywilizowany sposób.
Użyj humoru
Często mały żart potrafi rozładować atmosferę w czasie dyskusji. Oczywiście nie rozwiąże problemu, ale rozluźni napięcie i przywróci komunikację.
Nie pomyl humoru z ironią, która tylko zdenerwuje rozmówcę. Znajdź właściwy moment na uśmiech czy dowcipną ripostę, żeby owdrócić na chwilę uwagę od kłótni i schłodzić emocje.
Funkcjonując między ludźmi konfliktów nie da się całkiem uniknąć. Ważne, żeby kłótnia przynosiła konstruktywne rezultaty.
